Refund policy
返品・返金ポリシー
YOUAでは、商品到着後30日以内の返品を受け付けております。
商品に不具合や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、info@youa.store までお問い合わせください。内容を確認のうえ、返金または再送など、状況に応じて迅速に対応いたします。
お問い合わせの際に、商品の状態や破損箇所が確認できる写真または動画と、ご注文番号をお送りいただけますと、よりスムーズに対応できます。
オンラインでのお買い物を安心してお楽しみいただけるよう、丁寧なサポートを心がけております。商品について何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。
返品について
返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に info@youa.store までご連絡ください。
返品が承認された場合、返送先住所および返送方法についてメールにてご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品については、返品をお受けできませんのでご了承ください。
お客様都合による返品の場合、返送料は原則としてお客様のご負担となります。
返品に関するご質問は、info@youa.store までお問い合わせください。
不良品・破損品・誤配送について
商品に不具合や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換、再送または返金など、状況に応じて適切に対応いたします。
当店の責任による返品・交換の場合、返送料は当店が負担いたします。
返品・返金をお受けできない商品
以下の商品については、原則として返品・返金をお受けできません。
- 使用済み、着用済み、またはお客様のもとで破損・汚損した商品
- 食品、花、植物などの生鮮品
- オーダーメイド、名入れなどの受注生産商品
- 開封・使用済みの化粧品、パーソナルケア商品など、衛生上返品が適さない商品
- 危険物、引火性液体、ガス等
- ギフトカード
- その他、商品ページに「返品不可」と明記されている商品
商品ごとの返品可否についてご不明な点がございましたら、info@youa.store までお問い合わせください。
セール商品について
セール商品の返品・返金条件については、各商品ページに記載された条件が適用されます。
交換について
交換をご希望の場合は、まず返品のお手続きをお願いいたします。
返品が承認された後、ご希望の商品を改めてご注文いただくことで、よりスムーズにお手続きいただけます。
返金について
返品商品を受領・確認後、返金の可否についてメールにてご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内を目安に、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ返金処理を行います。
なお、返金処理完了後、実際に口座やカード明細へ反映されるまでの日数は、ご利用の銀行やクレジットカード会社によって異なる場合があります。
返金承認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@youa.store までお問い合わせください。